Bebarapa hari yang lalu, hari Sabtu/26 Maret 2011 gw ke optik tempat gw beli kacamata karena kacamata gw patah di bagian untuk dudukan ke hidung. Dan masih berlaku garansi selama 2 tahun.
Awalnya gw bicara sama salah satu pegawainya dan setelah menjelaskan segala sesuatunya lalu dia pergi untuk konsultasi (mungkin dengan bossnya). Dan ngga berapa lama kemudian dia kembali dan memberikan jawaban yang tidak masuk diakal,
"Pak.. kami ngga bisa ganti/benerin kacamata bapak, karena garansi dari kami hanya mengencangkan bagian yang kendor-kendor saja, dan pegawai kami yang melayani bapak dulu itu sudah resign". Dengan kepala berasap bercampur bintang-bintang gw langsung nyamber omongan itu pegawai, "eh mas, yang bener aja, masa iya yang namanya garansi cuma ngebenerin yang kendor-kendor aja? itu mah ga perlu minta garansi, cuma minta tolong aja juga cukup.. lagian bukan urusan saya karyawan yang dulu itu udah pindah, emangnya garansinya dari dia?"
Ngga lama, ada salah satu pegawai yang cukup wise langsung narik si mas yang tadi ke belakang, dan setelah mereka berunding akhirnya mas yang wise itu bicara "ok pak, kacamata bapak akan saya bawa ke distributor Tag Heuer, dan mudah-mudahan bisa diganti, dan dalam 1 minggu ini nanti akan kami kabari segera"
Denger penjelasan itu gw langsung lega, ini baru yang namanya melayani konsumen dengan hati.. :)
Thanks ya mas.. saya tunggu kabar baiknya.. :)
No comments:
Post a Comment